Автомобильный портал «Авто.ру» расширил Индекс клиентской оценки автодилеров (ИКС) новым показателем – определением правдоподобности размещенных объявлений. В результате, репутация дилерских предприятий формируется не только на основе мнений покупателей, но и зависит от точности представленной в объявлениях информации.
Автосалоны, предоставляющие объявления с корректным VIN-кодом, актуальной стоимостью и достоверными сведениями о пробеге и повреждениях транспортного средства, получат более высокую оценку ИКС. Кроме того, важным условием является отсутствие жалоб на продавца со стороны покупателей.
Проверка информации в объявлениях осуществляется службой модерации Авто.ру с использованием специализированных алгоритмов, которые осуществляют проверку данных в режиме реального времени. При выявлении неточностей подключается команда сервиса для проведения дополнительной проверки. Модерация также обрабатывает все обращения пользователей, касающиеся несоответствия представленной информации. В случае обнаружения расхождений между объявлением и фактическим состоянием автомобиля, модерация корректирует данные или приостанавливает публикацию объявления до внесения изменений продавцом.
Если служба модерации Авто.ру не выявила недостоверностей в объявлениях дилерского центра, его ИКС будет повышен. Оценка индекса пересматривается ежедневно.
Рейтинг автомобильных салонов, предоставляемый Авто.ру, является независимой оценкой качества обслуживания дилерских центров. Его вычисление основано на мнениях потребителей, которые лично взаимодействовали с этими автосалонами для приобретения автомобиля или получения консультации. Дополнительная проверка подлинности предложений от продавцов в этом рейтинге – это дополнительный метод достижения большей открытости и справедливости рынка, а также улучшения качества обслуживания клиентов.