За базар — ответственный за урок вежливости для ГАИшников.

МВД разработало рекомендацию о повышении уровня общения работников ГИБДД, что подразумевает необходимость демонстрировать при взаимодействии с людьми корректное поведение и особую вежливость.

МВД разработало руководство для повышения качества общения сотрудников ГИБДД с гражданами, которое акцентирует внимание на вежливости и культурном поведении.

Недавно блогеры и другие лица стали активно публиковать видео и материалы, которые дискредитируют сотрудников ГАИ, независимо от их заслуг.
Несмотря на то что подобные ролики часто не являются постановочными и основаны на реальных событиях, массовое негативное освещение работы ГАИ может привести к отрицательным последствиям. Именно поэтому в центре внимания поставлена воспитательная работа среди сотрудников ГАИ.

Пример: сотрудники ДПС советуют начать общение с водителем с составления его психологического портрета, учитывая внешность, походку, жесты и эмоциональное состояние. Между инспектором и водителем должно быть не менее 45 см – это важно для соблюдения границы «личного пространства».

Руководство постоянно подчеркивает важность безупречной культуры поведения, способной вызвать аналогичную вежливость у граждан. Необходимо использовать фразы типа: «Добрый вечер», «Чем я могу вам помочь?», «Будьте добры», «Извините» и так далее.
Не нужно показывать пальцем или жезлом в сторону водителя, а также стоять в позе «руки в боки» и т.д. Такие методы называются «авторитарными средствами общения», которые могут вызвать негативную реакцию.

Многие водители изначально стремятся к лидерству, подавляя инспектора своим поведением и требованиями предъявить документы и объяснения. Авторы рекомендаций напоминают сотрудникам ДПС, что им не нужно показывать лишние бумаги. Нужно сохранять спокойствие и четко разъяснять все требования, игнорируя агрессию водителя (ждать, пока он выговорится), применяя вежливость и подчеркивая положительные качества нарушителя. Если водитель снимает разговор на камеру, инспекторам рекомендуется продолжать общение, не обращая внимания на съемку, возможно снимать происходящее с собственной камеры, концентрируя внимание гражданина на правонарушении и общаясь четко и уважительно. ГИБДД планирует оснастить машины ДПС комплексами видеофиксации.

Многие провокационные блогеры стремятся вызвать конфликт с инспекторами, чтобы снять скандальное видео и получить тысячи просмотров. Инспектор должен быть к этому готов. Если инспектор уверен в своей работе, беседа с водителем не займет много времени – при необходимости можно предложить ему отправиться в отделение.

Оценить эффективность методички по улучшению общения инспектора с водителем пока сложно.
Хорошо воспитанный сотрудник ДПС и так умеет вести себя корректным образом, а хамство к нему никак не повлияет. Как говорил академик Д. С. Лихачев, можно притворяться умным или добрым, но стать интеллигентным человеком невозможно. Впрочем, время покажет, как повлияет эта методичка на ситуацию. Вряд ли она ухудшит её.