В шинном центре Ivanor сменилось название — а что изменилось ещё?

Идеи о тестировании шинного центра с точки зрения удобства для клиента и качества обслуживания заранее не существовало. Было обращение друга, чья просьба задала техническое задание: в одном месте выбрать и купить шины, а затем сразу же установить их на автомобиль без длительных поездок по городу. Так появилась идея своеобразной «контрольной закупки».

УСЛОВИЯ ДЛЯ ВЫБОРА

Техническое задание, о котором говорилось ранее, было не таким кратким. Необходимо было подобрать зимние шины для автомобиля Audi Q8 супруги друга. Желание обеспечить безопасность близких с помощью высококачественных шин – это естественное стремление каждого. Также важным фактором была культура обслуживания и профессионализм механиков сервиса.
Выбор шин был прост: необходимы были шипованные, а премиальный автомобиль заслуживал шин premium-сегмента. Ранее я бы посоветовал остановиться на скандинавских шинах Nokian Hakkapeliita. Но сегодня есть возможность приобрести шины с аналогичным нордическим характером, изготовленные на том же предприятии по тем же технологиям и на том же оборудовании. То есть, в плане продукта нет причин менять привычки.
Однако к новым брендам придется привыкнуть: завод в городе Всеволожск теперь называется Ikon Tyres, а шины с агрессивным именем финских конных рыцарей сменили название на премиальное — Ikon Autograph. В данном случае была выбрана шипованная модель Ikon Autograph Ice 9 в типоразмере 275/50R20.

Сложив желание приобрести новые шины, «переобуться» и поместить летние шины на хранение в одном месте с высоким уровнем сервиса, ранее не составило бы труда. Ранее компанией Nokian Tyres была создана сеть шинных центров Vianor, получившая широкое развитие в странах Северной Европы. С 2005 года этим сервисом стали пользоваться и в России. Франчайзинговая сеть в стране быстро разрастается и сегодня насчитывает более 300 торговых точек, что делает ее крупнейшей в России. Я неоднократно пользовался этим сервисом, но после ребрендинга марта 2023 года, после которого специалисты работают под маркой Ivanor, еще не обращался к услугам специалистов. Тем не менее, в качестве эксперимента рекомендовал провести замену шин именно там.

ПОМЕНЯЛОСЬ ТОЛЬКО НАЗВАНИЕ

Центры Ivanor предлагают мультибрендовые товары. Помимо шин Ikon Tyres, здесь можно приобрести продукцию других производителей, диски и аксессуары.
Желание совершить все «в удобном месте, быстро и под ключ» не сразу осуществилось. Удобное для клиента место нашлось не сразу, хотя это наша вина — смена шин проводилась в пик сезона. В большинстве центров Ivanor запись на переобувку расписана на неделю вперед. Нам удалось найти «окно», но пришлось подстраиваться по месту и времени.
В нашем случае решили смонтировать зимние шины на новые диски. Администратор уточнил, привезем ли мы датчики давления или приобретем их в центре. Напоминание было не лишним, так как о них забыли. В случае отсутствия датчиков пришлось бы демонтировать летние шины с дисков. Ещё один плюс профессионализма сотрудников Ivanor.

Процесс записи на обслуживание оказался непростым, как и предвещало то, что мы увидели уже подъезжая к сервису. Один автомобиль покидает место, сразу же следующий заезжает в бокс. Такой ритм работы «нон-стоп» сохраняется всё время функционирования центра. Однако наше ожидание составило всего пять минут с учётом назначенного времени. Удивительно, но высокий темп работы механиков не сказывается на качестве обслуживания — каждая операция выполняется тщательно и с вниманием к деталям. Что касается качества работы, по моему мнению, оно не ухудшилось по сравнению со временем работы Vianor.

МЕЖДУ ПРОШЛЫМ И БУДУЩИМ

Поменялось только название сети?
С этим вопросом обратился к руководителю центра Руслану Гайнутдинову. Хотя «эксперимент» получился не совсем чистым, так как Руслан возглавил шинный центр уже в бытность Ivanor, ответ был уместен: «В нашей работе есть определённые стандарты, которым мы четко следуем, поэтому качество всех работ всегда стабильно и неизменно высокое. Мы производим не только монтаж-демонтаж шин или ремонт дисков, но и всегда готовы квалифицированно проконсультировать клиентов по всем вопросам, связанным с шинной спецификой. В развитии останавливаться нельзя, и для повышения квалификации сотрудников у нас регулярно проводятся технические семинары».
Меня интересовал ещё один вопрос, напрямую связанный с развитием сети Ivanor — насколько компания Ikon Tyres влияет на деятельность сети шинных центров?
«Шинные центры Ivanor — это франшиза, по условиям которой Ikon Tyres диктует лишь основные требования, которые минимальны. Например, по представлению самого бренда. Таким образом, в своем развитии имеем высокую степень свободы. Спрос определяет предложение, и это тот вектор, исходя из которого будем развиваться. В первую очередь это касается расширения центра: в ближайшее время предстоит увеличение площади склада, обустройство поста, расположенного вне боксов… Важно, что сеть шинных центров Ivanor востребована нашими клиентами, а мы должны полностью соответствовать их ожиданиям».