Авто.ру внедряет систему проверки подлинности объявлений
Авто.ру расширил Индекс клиентского сервиса дилеров (ИКС), включив в него оценку достоверности объявлений. Таким образом, формирование рейтинга дилерских центров учитывает не только отзывы покупателей, но и соответствие информации в объявлениях, размещенных дилерами.
Дилерские центры, предоставляющие объявления с точным VIN-кодом, актуальной стоимостью и достоверными сведениями о пробеге и повреждениях автомобиля, получат более высокую оценку ИКС. Также важным фактором является отсутствие претензий от покупателей к продавцу.
Служба модерации Авто.ру следит за достоверностью информации в объявлениях, используя специализированные алгоритмы, которые осуществляют проверку данных в автоматическом режиме. При выявлении неточностей к процессу подключается команда сервиса для более детальной проверки. Кроме того, модерация обрабатывает все обращения пользователей, касающиеся неверных данных. Если в объявлении обнаружены расхождения с фактическим положением дел, модерация либо вносит исправления, либо приостанавливает объявление до внесения изменений продавцом.
Если модерация Авто.ру не выявила проблем с достоверностью объявлений дилерского центра, его ИКС возрастет. Ежедневно производится перерасчет показателя.
Индекс клиентского сервиса Авто.ру представляет собой независимый и объективный рейтинг, позволяющий оценить качество обслуживания дилерских центров. Его составляют на основании отзывов клиентов, которые обращались в дилерские центры с целью покупки или для получения консультации. Повышение достоверности объявлений дилеров в ИКС – это дополнительный шаг к созданию более открытого и честного рынка, а также к улучшению клиентского сервиса.
Похожие статьи
