Показатель качества обслуживания клиентов в автосалонах России, согласно данным Авто.ру, поднялся с 4,1 балла в январе до 4,3 в мае текущего года. Этот рост говорит о том, что дилерские центры прилагают усилия для улучшения сервисной составляющей с целью привлечения и сохранения потребителей.
Анализ Индекса клиентского сервиса (ИКС), проведенный платформой Авто.ру, демонстрирует повышение удовлетворенности покупателей качеством обслуживания по сравнению с началом года. Средний ИКС увеличился на 0,2 балла и достиг отметки в 4,3 из пяти возможных.
«Увеличение показателя ИКС указывает на то, что дилерские центры стали уделять больше внимания клиентскому сервису как одному из инструментов для привлечения и удержания покупателей в условиях снижения активности рынка», – отметил Даниил Шкурыгин, коммерческий директор Авто.ру. – «Это вполне закономерно: сегодня российский автомобильный рынок ориентирован на потребителя, и качество обслуживания, несомненно, становится ключевым фактором конкурентоспособности».
Индекс клиентского сервиса Авто.ру формируется для каждого дилерского центра на основе оценок, предоставляемых клиентами. Покупатели выражают свое мнение посредством пуш-уведомлений или в ходе телефонных опросов, оценивая различные аспекты взаимодействия с автосалоном: профессионализм консультантов, скорость и качество предоставления информации, общее впечатление от посещения и другие параметры.